Regulowani przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyty QUINEL, GLI, SIQ
Średni czas realizacji 8 minut, 48M zł tygodniowo trafia do graczy
Szyfrowanie TLS 1.3, zaufanie 429 000+ graczy od 19 lat
Trzy sposoby kontaktu
Luckywave Casino łączy cię z konsultantem na trzy sposoby
Trzy kanały, trzy różne tempo — po tej sekcji wybierzesz ten właściwy.
Czekasz na wypłatę
Czat na stronie przydaje się przy zakładzie w toku i przy błędzie w płatności; konsultant odpisuje zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Na [email protected] wysyłasz zrzuty ekranu i opisy dłuższych spraw; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, więc odłóż sprawę, która nie pali się dzisiaj.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-921198
Pomoc
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Odpowiedź nie wystarcza
Gdy pierwsza odpowiedź cię nie przekonuje
U Luckywave Casino reklamacja ma jasną kolejność: najpierw wsparcie, potem wyższy szczebel, na końcu regulator.
Masz już za sobą pierwszą odpowiedź
Napisz na [email protected], podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Dołącz zrzuty ekranu i treść wcześniejszej rozmowy z konsultantem.
Numer referencyjny zgłoszenia
Otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia, a dział reklamacji potwierdzi przyjęcie sprawy. Numer zachowaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę o twojej sprawie.
Druga ocena tej samej sprawy
Poproś o ponowne rozpatrzenie, powołując się na numer referencyjny i nowe dowody. Wyższy szczebel sprawdza decyzję od zera i odpowiada na piśmie.
Nadzór widzi pełną korespondencję
Skieruj sprawę do Anjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-921198. Dołącz korespondencję z kasynem i numer referencyjny, żeby regulator widział całą ścieżkę.
Właśnie piszesz zgłoszenie
Do kogo napisać w Luckywave, gdy sprawa jest pilna?
Rozdzielamy sprawy po działach, żeby odpowiedź przyszła szybciej niż jedna wspólna skrzynka.
Zbierz te rzeczy, zanim otworzysz czat, wybierzesz numer lub napiszesz wiadomość.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny gracza lub konta
Dokładna kwota i data zdarzenia
Zrzuty ekranu z historią transakcji
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Pytasz o wsparcie
Zyskujesz jasność co do wsparcia
Strona odpowiada na sześć spraw, które gracze z Polski zgłaszają nam najczęściej.
trustCzy muszę sprawdzać licencję przed grą?+
Licencję wydaje Anjouan Offshore Finance Authority, a numer to ALSI-921198. Ta licencja obowiązuje poza Polską, więc nie podlega polskiemu nadzorowi. Operator działa jako Luckywave Casino LLC.
trustCo się dzieje, gdy podam dane do weryfikacji?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail przypisanego do konta i krótkiego opisu sprawy. Hasła podawać nie musisz, bo wsparcie nigdy o nie pyta. Przy płatnościach przyda się identyfikator transakcji.
trustIle godzin zajmie weryfikacja konta?+
Weryfikacja trwa zwykle do siedmiu godzin. Czas liczy się od chwili, gdy prześlemy komplet trzech dokumentów. Status sprawdzisz w swoim profilu albo przez czat.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji wsparcia?+
Możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy, pisząc na [email protected]. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest złożenie skargi do Anjouan Offshore Finance Authority.
trustCzy muszę płacić za kopię swoich danych?+
Napisz na [email protected], a otrzymasz kopię swoich danych albo ich usunięcie. Żądanie rozpatrujemy w zakresie dozwolonym przez przepisy o grach hazardowych. Odpowiedź trafi na adres e-mail z rejestracji.
trustDlaczego nie mogę od razu usunąć konta?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat lub e-mail; samowykluczenie działa od razu i obejmuje także przyszłe logowania. Konto zamykamy, gdy nie ma otwartych wypłat ani bonusu w obrocie. Duplikat i tak zostanie zamknięty.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać. Kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na naszą politykę dotyczącą plików cookie.